|
潍坊市坊子区：创新实施“五办”服务模式 破解社保办理难题
“原来要跑三四个窗口，现在一个窗口就办完了，办结时间也由几十分钟缩短到了十几分钟！”日前，山东新方集团有限公司工作人员宋新书到坊子政务服务大厅为企业职工办理退休业务，办事效率大幅提升让他赞叹不已。
近年来，潍坊市坊子区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、优化办理体验入手，创新实施“五办”服务模式，聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。
便民服务实现“一窗办”。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，坊子区从服务模式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结，办理效率大幅提升。像退休业务等实现了“一窗办”，办理效率提升了90%。
常规业务可以“随时办”。坊子区聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点，创新多平台赋能零距离“随时办”模式，在爱坊子APP、坊子人社服务微信公众号等多个网络、手机服务平台，嵌入社保业务服务端口，开通“网上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠道，群众可根据自身需要，实现全天社保缴费、社保查询等高频简易事项自助办理。群众网上“自主办理”业务量年均8万次左右。
数据共享实现“无感办”。该区聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点，从数据共享、大数据综合应用入手，创新“数据流+零感知”服务机制，通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信用查询网站等方式，构建信息内部分析核实、企业群众无感办理的便民服务新模式，实现免打扰“静默认证”。今年以来，已为7.8万名群众进行静默认证，为近298家企业免申发放失业保险稳岗返还补贴资金396余万元。
下沉基层实现“延伸办”。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题，坊子区推动社保经办服务下沉，依托镇街便民服务中心、社区网格员、村居社保员，实现“15分钟社保经办服务圈”全覆盖，让办事群众免于往返奔波。面向残疾、老弱、重疾等困难群体，建立特殊群体全流程帮办服务机制，在工伤认定结论送达、劳动能力鉴定等多个服务事项上，提供上门帮办、指导网办、打包代办等服务。今年以来，提供延伸帮办服务70余次。
特殊事项专人“跟踪办”。聚焦因跨省、跨地域等特殊原因无法办理的社保业务，坊子区建立“跟踪+”特殊事项服务机制，分门别类建立“悬挂业务跟踪台账”，安排专人查明具体原因，结合政策要求和办理程序，帮助协调解决相关问题。建立问题整改机制，定期梳理群众办理业务中的疑难问题，分析问题成因，召开部门联席会议，专题研究常态化解决方案，有效增加群众的获得感和体验感。今年以来，通过“跟踪办”方式服务群众30余人次。
|
